ITLedger-team · Laatst gecontroleerd:
Richard is de servicedeskcollega voor operators en de eerste lijn voor medewerkers. Hij gebruikt beschikbare kennis en CMDB-context binnen de rechten van de gebruiker.
Hoe helpt Richard medewerkers?
- IT-vragen beantwoorden vanuit kennisartikelen en beschikbare assetcontext.
- Bestaande storingen controleren en helpen bij het volgen van statusupdates.
- Ondersteuning zoeken op internet, bijvoorbeeld voor Excel of hardware.
- Een ticket vastleggen als troubleshooting niet voldoende helpt.
Wat kunnen operators met Richard?
Operators kunnen gegevens opvragen, records aanmaken en wijzigingen uitvoeren. Rechten, actiebevestigingen en auditregistratie blijven gelden. Tekst gaat via het pseudonimiserende proces naar Mistral. Richard kan ontbrekende brongegevens niet betrouwbaar aanvullen zonder bewijs.
Hoeveel gesprekken zijn inbegrepen?
De organisatie deelt 400 Richard-gesprekken per betaalde agent per kalendermaand. Gesprekken van agents én medewerkers tellen mee. Eén chatthread telt bij het eerste geslaagde Richard-antwoord in de maand; vervolgberichten in dezelfde thread tellen die maand niet opnieuw.
Een aanvulblok bevat 500 gesprekken voor EUR 98,50 exclusief btw. Automatisch aanvullen staat standaard aan en kan in het beheerpanel worden uitgeschakeld. Zonder aanvulling pauzeert Richard als de bundel op is; een mislukte betaling wordt duidelijk gemeld.
Gekochte aanvulgesprekken blijven geldig totdat ze zijn gebruikt. Ongebruikt betaald tegoed blijft ook na de maandgrens beschikbaar.
Hoe wordt privacy beschermd?
Lees hoe pseudonimisering vóór verzending, het Europese eindpunt en nul gegevensbewaring bij Mistral werken en welke grenzen blijven bestaan. Beeld en spraak vallen buiten de tekstbescherming.
Veelgestelde vragen
Kan Richard een ticket aanmaken?
Ja. Richard kan een ticket vastleggen wanneer ondersteuning niet voldoende helpt, binnen de ingestelde rechten en bevestigingsregels.
Tellen medewerkersgesprekken mee?
Ja. Medewerkers en agents gebruiken dezelfde organisatiebundel van 400 gesprekken per betaalde agent per maand.
Is Richard inbegrepen?
Ja. Richard is inbegrepen in het ITLedger-abonnement. Aanvullende gesprekken kosten EUR 98,50 exclusief btw per blok van 500.