Wat is ITLedger?
ITLedger van Brainforge B.V. verbindt ITSM, CMDB/ITAM, kennis, automatisering, SLA’s, AVG/GDPR-functies en rapportages. ITLedger is de huidige productnaam.
Wat kost ITLedger?
ITLedger kost EUR 69 per agent per maand, exclusief btw, met minimaal 3 agents en jaarlijkse facturatie. Onbeperkt aanvragers zonder extra kosten. ITSM, CMDB/ITAM, kennisbank, automatisering, SLA’s, AVG/GDPR-functies, API-toegang, rapportages en Richard zijn inbegrepen.
Onboarding en import van klantdata zijn inbegrepen. Zeer grote of ongestructureerde datasets kunnen extra verwerking vragen; eventuele extra kosten spreken we vooraf af.
Hoe werkt de pilot?
Een gratis pilot van twee weken bevat een echte import van je eigen data. Verlengen kan in overleg. Tijdens de pilot blijft Richard gratis. De pilot bevat maximaal 3 operators; meer is alleen mogelijk in overleg met een goede reden. Bespreek de vervolgstap voordat de pilot eindigt. De pilot wordt alleen na expliciete instemming omgezet in een betaald abonnement.
Wat doet Richard?
Richard helpt medewerkers met IT-vragen, kennisartikelen, CMDB-context, bestaande storingen en internetbronnen. Wanneer hulp niet volstaat kan hij een ticket vastleggen en statusupdates helpen volgen. Voor operators kan hij gegevens opvragen, records aanmaken en wijzigen binnen hun rechten en bevestigingsregels.
De organisatie deelt 400 Richard-gesprekken per betaalde agent per kalendermaand. Gesprekken van agents én medewerkers tellen mee. Eén chatthread telt bij het eerste geslaagde Richard-antwoord in de maand; vervolgberichten in dezelfde thread tellen die maand niet opnieuw.
Een aanvulblok bevat 500 gesprekken voor EUR 98,50 exclusief btw. Automatisch aanvullen staat standaard aan en kan in het beheerpanel worden uitgeschakeld. Zonder aanvulling pauzeert Richard als de bundel op is; een mislukte betaling wordt duidelijk gemeld. Gekochte aanvulgesprekken blijven geldig totdat ze zijn gebruikt, ook na de maandgrens.
Hoe wordt tekst beschermd?
Interne velden worden verwijderd en de context wordt beperkt. Gevoelige waarden worden lokaal gedetecteerd en vervangen door willekeurige aliassen per modelaanroep. De koppeling blijft gedurende die aanroep in servergeheugen; antwoorden worden lokaal hersteld. Standaard vereist ITLedger het Europese Mistral-eindpunt via HTTPS. Bij mislukte privacyvoorbereiding wordt geen onbeschermde aanvraag verstuurd. Uitgaande modelaanvragen worden geaudit. Nul gegevensbewaring is ingeschakeld voor de Mistral-organisatie van ITLedger voor ondersteunde stateless aanvragen. Bestandsopslag, stateful diensten en Labs-modellen vallen buiten deze regeling; de instelling voor modeltraining staat hiervan los. Het Europese eindpunt bepaalt niet de regio van alle account- en operationele gegevens. Zie het privacybeleid.
Dit is pseudonimisering, geen anonimiteit. Apparaatdetails, ticketreferenties en sommige teamnamen blijven zichtbaar. Beeld en spraak vallen buiten de tekstbescherming. ITLedger bewaart zelf gespreks- en auditgegevens.
Welke grenzen gelden?
Er geldt geen maximumaantal kennisbankdocumenten per abonnement; per document geldt een maximum van 50 MB. Configuratie, rechten, bronkwaliteit en technische verwerkingslimieten blijven van toepassing. Sentinel toont bevindingen uit bewust ingeschakelde controles en bewaakt niet automatisch iedere asset.
Welke hulp is inbegrepen?
Een adviespakket bevat 40 uur voor EUR 120 per uur: EUR 4.800 exclusief btw. Het is 3 maanden geldig vanaf aankoop en kan op verzoek eenmaal worden verlengd. Het dekt data-import, API- en SSO-inrichting, hulp bij workflows en configuratie. Werk dat geen extra kosten veroorzaakt is gratis.