Documentatie
Leer de onderdelen en werkwijzen kennen en vind praktische antwoorden.
Begin hier
Handleidingen voor de eerste inrichting en het dagelijkse werk.
Beginnen met ITLedger
Leer de belangrijkste onderdelen kennen.
Tickets beheren
Behandel incidenten, aanvragen, wijzigingen en problemen.
Je CMDB opbouwen
Onderhoud betrouwbare assets en begrijpelijke relaties.
Importeren met Excel
Bereid spreadsheets voor en importeer assetgegevens.
SLA’s instellen
Leg reactie- en oplostijden vast.
Zelfserviceportaal gebruiken
Vind diensten, tickets, goedkeuringen en kennis.
Kennisbank beheren
Houd supportkennis actueel en bruikbaar.
Compliance voorbereiden
Leg organisatiegegevens en verantwoordelijkheden vast.
Alle documentatie
89 handleidingen beschikbaar
Aan de slag
Basisbegrippen, navigatie, zoeken en eerste stappen in ITLedger.
Beginnen met ITLedger
Understand ITLedger Platform
Meldingen beheren
Review notifications · Configure notification preferences
Mijn werkruimte gebruiken
View my work · Review work sla risk
Navigeren in ITLedger
Navigate workspace
Profielinstellingen beheren
Edit profile preferences · Manage contact delegation · Reset local preferences
Tabellen en formulieren gebruiken
Use record table · Use record form
Veiligheid van bulkwijzigingen instellen
Configure Agent Bulk Update Safety
Zoeken en filteren
Search record table · Filter record table
Tickets en aanvragen
Dagelijkse support: tickets, e-mailbeoordeling, taken, uren en goedkeuringen.
Activiteitenlog bekijken
View Activity Log
Automatiseringsacties begrijpen
Create automation rules
Automatiseringsregels maken
Create automation rules
Bedrijfskalenders beheren
Edit business calendar · Explain calendar timing
Gebeurtenissen beheren
Browse events · Manage event rsvp · Edit event
Goedkeuringsproces maken
Create an approval flow
Incidentstatus en toewijzing beheren
Incident status in the application · Incident assignment in the application
Piekdetectie instellen
Configure spike thresholds · Review spike detection status
Pieksignalen beoordelen
Review spike trigger · Define spike repeat action
Prioriteitsbepaling instellen
Manage Priority Scoring
Servicecatalogus inrichten
Catalog audience · Catalog form · Catalog answer mapping · Catalog routing · Catalog approvals · Catalog tasks · Catalog publish review
SLA-beleid instellen
Configure sla targets · Explain sla timing
Systeemgezondheid volgen
Inspect notification health · Configure ticket autoclose
Taken beheren en uren boeken
Create task · Complete task · Workplan task
Ticketacties in het portaal instellen
Configure portal ticket actions
Tickets beheren
Incident in the application · Service request in the application · Problem in the application · Change in the application · Ticket list filters · Ticket sla display ·...
Tickets met assets en ander werk verbinden
Ticket asset links in the application · Ticket ticket links in the application
Tijdbeheer instellen
Enable time management · Configure timesheet approvers · Configure completion hours
Uren en urenstaten beheren
Log task time · Use task timer · Review personal time · Submit timesheet · Export approved time
Urenstaten goedkeuren
Review timesheet · Decide timesheet · Timesheet team export
Wekelijkse urenstaat invullen
Fill general week time · Review week completeness
Support instellen
SLA’s, e-mailkanalen, goedkeuringen, kalenders, portaalacties en regels.
Automatische gespreksregistratie van Richard instellen
Configure conversation logging · Review conversation logs
E-mailhandtekeningen instellen
Edit email signature · Use signature in template
E-mailinbox beoordelen
Review staged email · Merge staged email · Create ticket from email
E-mailintake instellen
Provision inbound mailbox · Configure email forwarding · Configure email classification
Assets en CMDB
Registraties, relaties, groepen, documenten en CMDB-structuur.
Applicatiegereedheid beoordelen
Submit readiness evidence · Review readiness evidence
Assets importeren vanuit Excel
Bulk import assets from Excel
Bijlagen zoeken en herstellen
Explore and Restore Attachments
CMDB-resources beheren
Browse cmdb · Edit cmdb · Cmdb lifecycle
Documenten en certificaten beheren
Attach document · Manage certificate record
Gebouw, verdieping of ruimte toevoegen
Create a location (building / floor / room)
Gebruikers- en componentgroepen beheren
User group membership · Component group membership · Group sync visibility
Relaties beheren
Manage Entity Relationships
Relaties visualiseren
Explore component graph · Explore location graph · Review relationship walk
Resources toevoegen
Add Resource Records
Zelfservice
Portaal, servicecatalogus, aanvragen, goedkeuringen en kennisbank.
Goedkeuringen in het portaal beoordelen
Review Portal Approvals
Je tickets in het portaal opvolgen
Portal follow ticket · Portal chase ticket · Portal escalate ticket · Portal resolution reply · Portal cancel ticket
Kennisartikel maken
Create a knowledge base article
Kennisartikel publiceren
Publish a knowledge base article
Kennisbank beheren
Browse knowledge library · Organize knowledge library
Servicecatalogus gebruiken
Catalog browse in the application · Catalog submit in the application
Zelfserviceportaal gebruiken
Portal navigation · Portal request list · Portal knowledge search · Portal application readiness
Gebruikers en toegang
Gebruikers, uitnodigingen, rollen, rechten, teams en afdelingen.
Afdeling aanmaken
Create a department
Eigen rollen beheren
Create custom role · Edit custom role · Delete custom role
Gebruiker uitnodigen
Invite a user
Gebruiker verwijderen
Delete a user
Gebruikersrol wijzigen
Assign or change a user role
ITLedger-toegang herstellen
Restore ITLedger access
ITLedger-toegang van een gebruiker intrekken
Revoke a user’s ITLedger access
Je account instellen
Complete account setup
Meerdere gebruikers uitnodigen
Invite multiple users
Rechten en toegang begrijpen
Understand the permission and access model
Rollen van meerdere gebruikers wijzigen
Assign or change a user role
Team aanmaken
Create a team
Teamlidmaatschappen beheren
Manage Team Memberships
Toegang van meerdere gebruikers intrekken
Revoke a user’s ITLedger access
Uitnodiging of toegang intrekken
Revoke pending access
Uitnodiging opnieuw versturen
Resend a pending invitation
Wachtwoord laten herstellen
Reset a user password
Compliance
Bewijs, NIS2, risico’s, gegevensprofielen en kwetsbaarheden.
CPE-koppelingen beheren
Manage CPE Mappings
Externe monitoring verbinden met Sentinel
Connect external monitoring to Sentinel
Gegevensprofielen en verwerkingsregister beheren
Edit ropa record · Review ropa evidence
Kwetsbaarheden en dreigingen volgen
Review threat posture · Trace threat evidence
Kwetsbaarheidskoppelingen beoordelen
Review vulnerability mapping · Review vulnerability scan
NIS2-rapportage instellen
Configure NIS2 Reporting
Sentinel-beleid beheren
Manage Sentinel monitoring policies
Automatisering en assistenten
Richard en regels die het dagelijkse werk ondersteunen.
Rapportages en exports
Dashboards, analyses, exports, bulkbewerkingen en gegevenscontrole.
Dashboard aanpassen
Choose dashboard widgets · Order dashboard widgets
Dashboards en rapportages gebruiken
Find saved report · Build saved report · Run saved report in the application · Schedule saved report in the application
Excel-bulkbewerkingen gebruiken
Excel create template · Excel update export · Excel upload review
Incidentrapporten exporteren
Export incident pdf · Export nis2 pdf
NIS2-rapportage instellen
Configure NIS2 Reporting
Werkruimte instellen
Organisatie, supportinformatie, functies, voorkeuren en historie.
Een gereed inrichtingsonderdeel afronden
Tenant setup explanation
Eerdere registratieversie herstellen
Revert entity to a previous state
Organisatiegegevens en huisstijl instellen
Configure organization info and branding
SSO instellen
Configure SSO
Supportcontacten instellen
Configure support contact information
Wijzigingshistorie bekijken
Inspect history · Restore deleted record
Zichtbaarheid van functies instellen
Configure Feature Visibility
Facturatie
Abonnementsstatus, agentplaatsen, betaalgegevens en facturen.