Ga naar de inhoud

Voorwaarden

Servicevoorwaarden

De voorwaarden voor zakelijk gebruik van ITLedger.

Servicevoorwaarden – ITLedger (Brainforge B.V.)

Status: concept ter beoordeling. Dit document wordt operationeel gebruikt en is in juridische beoordeling bij een externe adviseur. Het kan naar aanleiding daarvan worden aangepast.

Ingangsdatum: 1 januari 2026 (of de datum waarop je deze voorwaarden voor het eerst aanvaardt). Nederlandse tekst bijgewerkt op 12 oktober 2026.

Door je op ITLedger te abonneren of de dienst te gebruiken, aanvaard je deze servicevoorwaarden. Je machtigt Brainforge B.V. ook om namens jou persoonsgegevens te verwerken volgens onderdeel 10.

1. Begrippen

  • Brainforge, wij of ons: Brainforge B.V., een Nederlandse besloten vennootschap.
  • ITLedger of Dienst: ons SaaS-platform en de bijbehorende websites, API’s en documentatie.
  • Klant, je of jouw: de organisatie of persoon die zich registreert voor, zich abonneert op of gebruikmaakt van de Dienst.
  • Overeenkomst: deze voorwaarden, een eventuele bestelovereenkomst, de prijspagina en de genoemde beleidsdocumenten en bijlagen, waaronder de bepalingen over gegevensverwerking en beveiliging.
  • Bestelovereenkomst: een online bestelling, aankoop in de applicatie of schriftelijk besteldocument met een verwijzing naar de Dienst en de prijs.
  • Abonnementsperiode: de periode waarvoor je toegang tot de Dienst hebt betaald.
  • Klantinhoud: gegevens, bestanden, instellingen en andere materialen die jij of je gebruikers aan de Dienst toevoegt.
  • Gebruiker: iemand die je machtigt om onder jouw account de Dienst te gebruiken.

2. Toepassing en zakelijk gebruik

De Dienst is uitsluitend voor zakelijke gebruikers. Consumenten in de zin van het EU-recht mogen de Dienst niet gebruiken. Handel je namens een organisatie, dan verklaar je bevoegd te zijn die organisatie aan deze voorwaarden te binden.

Bij tegenstrijdigheden geldt deze volgorde: (1) een door partijen gesloten bestelovereenkomst, (2) deze voorwaarden, inclusief onderdeel 10, (3) de beleidsdocumenten waarnaar wordt verwezen.

3. Account, toegang en beveiliging

Je verstrekt juiste accountgegevens en houdt die actueel. Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van inloggegevens en activiteiten onder je account. Wij mogen toegang zonder aansprakelijkheid opschorten als je deze voorwaarden schendt, als dat nodig is om de Dienst of derden te beschermen, of als de wet dat vereist.

4. Abonnement, betaling, belastingen en verlenging

Functies en prijzen staan bij de aankoop of in de bestelovereenkomst. Bedragen zijn in euro en exclusief btw en andere belastingen, tenzij anders vermeld.

Tenzij anders afgesproken betaal je vooraf, binnen 14 dagen na de factuurdatum. Bij te late betaling kan 1,5% rente per maand gelden, of het wettelijk toegestane maximum als dat lager is. Betalingen worden eerst aan rente en vervolgens aan de hoofdsom toegerekend.

Abonnementen worden automatisch voor dezelfde periode verlengd, tenzij je vóór het einde van de lopende periode opzegt. Dat kan in de applicatie of schriftelijk. Vooruitbetaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist. Je kunt op ieder moment uitbreiden; verminderingen gaan in bij de volgende verlenging.

De gratis pilot duurt twee weken, inclusief import van klantgegevens en gratis Richard-gebruik, voor maximaal drie operators. Verlenging of extra operators vereist een afspraak. De pilot wordt alleen met jouw expliciete instemming een betaald abonnement.

ITLedger heeft één betaald abonnement: EUR 69 per agent per maand, exclusief btw, minimaal drie agents en jaarlijks gefactureerd. Gekochte Richard-aanvulgesprekken blijven geldig totdat ze worden gebruikt. Ongebruikt betaald tegoed gaat mee naar volgende kalendermaanden.

5. Toegestaan gebruik

Je mag niet, en mag anderen niet toestaan om:

  • de Dienst in strijd met toepasselijke wetgeving te gebruiken, waaronder export-, sanctie-, privacy- en intellectuele-eigendomsregels;
  • onrechtmatige, schadelijke of inbreukmakende inhoud te uploaden, onbevoegde toegang te proberen te verkrijgen of het gebruik door anderen te verstoren;
  • de Dienst te reverse-engineeren of broncode te achterhalen, behalve voor zover de wet een dergelijke beperking verbiedt;
  • je identiteit verkeerd voor te stellen of de Dienst oneigenlijk te gebruiken om een concurrerende dienst aan te bieden.

6. Intellectuele eigendom en feedback

Wij en onze licentiegevers bezitten de rechten op de Dienst en de onderliggende technologie. Alleen uitdrukkelijk genoemde gebruiksrechten worden verleend.

Onder deze voorwaarden en bij tijdige betaling krijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst tijdens de abonnementsperiode te gebruiken.

Je behoudt de eigendom van Klantinhoud. Je verleent ons een wereldwijde, royaltyvrije licentie om die inhoud te hosten, kopiëren, verwerken en tonen, uitsluitend voor levering en verbetering van de Dienst, probleemoplossing, beveiliging, analyse en wettelijke verplichtingen.

Voor feedback en suggesties geef je ons een blijvende, onherroepelijke en royaltyvrije licentie om die zonder beperking te gebruiken.

7. Vertrouwelijkheid

Partijen kunnen vertrouwelijke informatie delen. De ontvanger beschermt die met redelijke technische en organisatorische maatregelen en gebruikt die alleen om de Overeenkomst uit te voeren. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld, zonder geheimhoudingsplicht van een derde is ontvangen of wettelijk moet worden bekendgemaakt. Bij verplichte bekendmaking wordt de andere partij waar wettelijk toegestaan tijdig geïnformeerd.

8. Beschikbaarheid, ondersteuning en wijzigingen

Wij streven naar hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken werking. Een formele beschikbaarheids-SLA geldt alleen als die uitdrukkelijk in een bestelovereenkomst is afgesproken. Onderhoud en updates kunnen plaatsvinden.

Wij zijn een klein team. Tenzij anders afgesproken bieden wij ondersteuning op basis van redelijke inspanning tijdens Nederlandse kantooruren: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur CET/CEST, uitgezonderd Nederlandse feestdagen. Reactietijden zijn niet gegarandeerd.

Wij mogen de Dienst verbeteren of wijzigen. Ingrijpende wijzigingen die bestaande werking doorbreken, kondigen wij waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan.

9. Garanties

Wij leveren de Dienst zoals deze is en beschikbaar is. Voor zover wettelijk toegestaan sluiten wij garanties uit, waaronder verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en het niet schenden van rechten van derden. Je beoordeelt zelf of de Dienst aan jouw wettelijke en operationele behoeften voldoet.

10. Gegevensbescherming en verwerking (AVG)

Dit onderdeel vormt onze verwerkersvoorwaarden volgens artikel 28 AVG.

Rollen. Voor persoonsgegevens in Klantinhoud is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Brainforge verwerker. Voor eigen accountadministratie, facturatie, beveiligingslogboeken en marketing treedt Brainforge zelfstandig op als verwerkingsverantwoordelijke.

Doel en instructies. Wij verwerken persoonsgegevens op jouw gedocumenteerde instructies, waaronder instellingen en API-aanroepen, om de Dienst te leveren, wettelijke verplichtingen na te komen en de beveiliging, integriteit en fraudepreventie te ondersteunen.

Gegevens en betrokkenen. Het kan gaan om identiteit, contactgegevens, gebruiks- en apparaatgegevens van medewerkers, opdrachtnemers, klanten of eindgebruikers. Jij bepaalt welke soorten gegevens en hoeveel gegevens je aanlevert.

Beveiliging. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder toegangsbeheer, versleuteling tijdens transport en bij ondersteunde opslag, netwerkisolatie, kwetsbaarhedenbeheer en back-up- en herstelprocedures die bij het risico passen.

Subverwerkers. Wij gebruiken beoordeelde leveranciers voor onder meer hosting, opslag, telemetrie en ondersteuning. Voor de modelverwerking van Richard gebruiken wij Mistral AI, gevestigd in Frankrijk, als subverwerker voor persoonsgegevens in Klantinhoud. Verzoeken kunnen gepseudonimiseerde tekst en benodigde operationele context bevatten; afhankelijk van de gebruikte functie kunnen ook afbeeldingen of spraak worden verwerkt. Pseudonimisering is geen anonimisering. Zie het privacybeleid voor de bescherming en beperkingen van deze verwerking. De volledige subverwerkerslijst is verkrijgbaar via ons privacycontact. Wij melden wezenlijke wijzigingen en bieden gelegenheid tot bezwaar op redelijke gronden.

Doorgifte. Bij doorgifte buiten de EER, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland naar landen zonder adequaatheidsbesluit gebruiken wij passende waarborgen, zoals EU-modelcontractbepalingen en waar van toepassing de Britse aanvulling, met aanvullende maatregelen waar nodig. Het Europese model-eindpunt is geen toezegging dat alle account-, facturatie- en andere operationele gegevens van leveranciers uitsluitend in de EU worden verwerkt.

Ondersteuning. Wij ondersteunen je redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en overleg met toezichthouders, rekening houdend met de aard van de verwerking en de beschikbare informatie.

Datalekken. Zodra wij kennis hebben van een datalek dat Klantinhoud raakt, informeren wij je zonder onredelijke vertraging. Relevante details delen wij zodra ze beschikbaar zijn.

Controle. Op schriftelijk verzoek, maximaal eenmaal per twaalf maanden, verstrekken wij redelijke auditsamenvattingen of antwoorden op gangbare beveiligingsvragenlijsten op basis van beschikbare informatie. Inspecties ter plaatse vinden alleen plaats als de wet of bevoegde toezichthouder dat vereist en na afspraken over omvang, tijdstip en kosten. Controle op afstand heeft de voorkeur. De vertrouwelijkheid van andere klanten en de continuïteit van de Dienst blijven beschermd.

Teruggave en verwijdering. Na beëindiging of op jouw verzoek geven wij Klantinhoud terug of verwijderen wij die binnen 30 dagen, tenzij wettelijke bewaring verplicht is. Geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens die geen persoon identificeren, kunnen voor analyse en verbetering worden bewaard.

Verplichtingen. Personeel is tot geheimhouding verplicht. Wij zorgen dat subverwerkers gebonden zijn aan gegevensbeschermingsverplichtingen die niet minder bescherming bieden dan dit onderdeel.

11. Vrijwaring

Je verdedigt en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden vanwege jouw Klantinhoud, gebruik in strijd met de wet of deze voorwaarden, of een gestelde inbreuk door jouw gegevens of instellingen op rechten van derden.

Wij verdedigen en vrijwaren jou tegen aanspraken dat de Dienst zoals door ons geleverd inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten in de EU of VS. Wij betalen definitief toegewezen schadevergoedingen of goedgekeurde schikkingen, mits je ons tijdig informeert, de verdediging aan ons overlaat en redelijk meewerkt. Wij mogen de Dienst aanpassen, gebruiksrechten verkrijgen of de betrokken functies beëindigen met evenredige terugbetaling van vooruitbetaalde kosten voor de ongebruikte periode. Dit geldt niet voor aanspraken door jouw combinaties, wijzigingen of gebruik in strijd met de documentatie.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zijn partijen niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bijzondere of punitieve schade, of verlies van winst, omzet, gegevens of bedrijfsactiviteiten.

De totale aansprakelijkheid van iedere partij onder of in verband met de Overeenkomst is beperkt tot de door jou betaalde of verschuldigde kosten voor de Dienst waarop de aanspraak betrekking heeft, in de twaalf maanden vóór het eerste schadeveroorzakende incident. Deze beperking geldt niet voor overlijden of letsel door nalatigheid, grove nalatigheid of opzet, of aansprakelijkheid die dwingend recht niet laat uitsluiten.

13. Duur, beëindiging en export

Deze voorwaarden gelden vanaf aanvaarding en gedurende de abonnementsperiode(n). Iedere partij mag schriftelijk beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortschiet en dat niet binnen 30 dagen na kennisgeving herstelt.

Na beëindiging of afloop eindigt het gebruiksrecht. Gedurende 30 dagen na beëindiging stellen wij Klantinhoud beschikbaar voor export, tenzij de wet dat verbiedt of je eerder om verwijdering vraagt. Daarna verwijderen wij die volgens onderdeel 10.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen aan gewijzigde wetgeving, beveiliging of dienstverlening. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij ten minste 30 dagen vooraf aan, bijvoorbeeld in de applicatie of per e-mail. Verder gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Ben je het niet eens, dan kun je automatische verlenging opzeggen en vóór de ingangsdatum stoppen met gebruik.

15. Recht en bevoegde rechter

Nederlands recht geldt voor deze voorwaarden en de daaruit voortvloeiende niet-contractuele verplichtingen. De rechtbanken in Amsterdam zijn exclusief bevoegd, zonder afbreuk aan toepasselijke dwingendrechtelijke bescherming.

16. Overige bepalingen

Je mag deze voorwaarden niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen. Wij mogen overdragen aan een verbonden onderneming of bij een fusie, overname of verkoop van activa.

Partijen zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen door omstandigheden buiten hun redelijke invloed. Het niet handhaven van een bepaling betekent geen afstand van recht. Als een bepaling niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling uitgelegd overeenkomstig het beoogde doel.

Deze voorwaarden en de bestelovereenkomst vormen de volledige overeenkomst en vervangen eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. Wij mogen je naam en logo gebruiken om je als klant te noemen, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

17. Contact en juridische kennisgevingen

Brainforge B.V., aanbieder van ITLedger

Exaltolaan 36, 2841 ME Moordrecht, Nederland

KvK: 86735497 · Btw: NL864069315B01

Aanvaarding

Door een betaald abonnement te kiezen of bij registratie op ‘Ik ga akkoord’ te klikken, bevestig je namens je organisatie deze voorwaarden te aanvaarden. Je machtigt Brainforge persoonsgegevens namens je organisatie als verwerker te verwerken voor levering van de Dienst, onder onderdeel 10.