Spreek de eerste scope af
Kies eerst de applicaties, assets en servicevragen die ertoe doen. Bepaal de brongegevens en wie eigenaren en relaties kan bevestigen.
Een CMDB opzetten met je bestaande data
Neem je spreadsheets, exports en documenten mee. We spreken een startscope af, importeren de aangeleverde data en bekijken het resultaat samen. Met een gratis pilot van twee weken beoordeelt je team ITLedger met herkenbare records.
Van losse gegevens naar een bruikbare CMDB
Importeer en controleer samen
Onboarding omvat het verwerken en importeren van aangeleverde data. Bekijk de records, afhankelijkheden en ontbrekende informatie voordat je ze in het dagelijkse werk gebruikt.
Gebruik de CMDB en houd haar bij
Probeer de records tijdens een incident, verzoek of change. Spreek af wie eigenaren, assets en relaties bijwerkt als de omgeving verandert en bepaal daarna het vervolg.
Wat neem je mee?
Begin met wat je al hebt. Je dataset hoeft niet perfect te zijn. Spreek af welke bronnen je opneemt en welke informatie nog door een collega moet worden gecontroleerd.
- Een spreadsheet met assets of applicaties, of een export uit je huidige tool.
- Beschikbare gegevens over eigenaren, teams, leveranciers en locaties.
- Documentatie die systemen en hun afhankelijkheden beschrijft.
- Een aanspreekpunt dat tegenstrijdige of ontbrekende informatie kan beoordelen.
Wat zit er in de onboarding?
Onboarding en import van aangeleverde data zijn inbegrepen. Zeer grote of ongestructureerde datasets kunnen extra verwerking vragen. We leggen het werk uit en spreken extra kosten af voordat we beginnen. Aanvullende hulp bij workflows, API- of SSO-inrichting kan onder het adviespakket vallen; zie de prijsvoorwaarden.
Hoe kan je eerste CMDB-scope eruitzien?
Een mogelijk startpunt: één bedrijfsapplicatie en de gegevens die je team nodig heeft om haar te ondersteunen. Je eigen scope kan andere systemen en relaties bevatten.
- Applicatie
- De applicatie, het doel en het team dat haar gebruikt.
- Infrastructuur
- De servers, databases of andere systemen waarvan zij afhankelijk is.
- Verantwoordelijkheid
- De eigenaar, het supportteam en de relevante leverancier.
- Servicewerk
- Een gekoppeld incident of change met relevante kennis en historie.
Wanneer is het resultaat bruikbaar?
- Kan een collega de applicatie-eigenaar en ondersteunende systemen vinden?
- Kan het team de belangrijke relaties voor een incident of change terugvinden?
- Zijn ontbrekende of tegenstrijdige gegevens zichtbaar en toegewezen voor controle?
- Is duidelijk wie de records actueel houdt?
Vragen over een CMDB opzetten
- Moeten we eerst onze hele servicedesk vervangen?
- Nee. Spreek af wat je wilt beoordelen en gebruik representatieve data voordat je over een bredere invoering beslist. Wil je een bestaande tool vervangen? Controleer workflows, koppelingen en historische gegevens afzonderlijk.
- Worden alle oude tickets en bijlagen geïmporteerd?
- De import omvat de afgesproken data die je aanlevert. Dat is geen belofte om ieder historisch record, iedere bijlage, koppeling of workflow van een ander systeem na te bouwen. Spreek af wat wordt geïmporteerd en wat apart bewaard blijft.
- Blijft de CMDB vanzelf actueel?
- De kwaliteit blijft afhankelijk van onderhouden bronnen, ingerichte koppelingen en mensen die wijzigingen bijhouden. Import vervangt de controle van eigenaren en relaties niet.
- Wat gebeurt er na de gratis pilot?
- De pilot duurt twee weken, bevat een echte data-import en maximaal 3 operators en kan in overleg worden verlengd. Een betaald abonnement start alleen na expliciete instemming. ITLedger kost EUR 69 per agent per maand excl. btw, met minimaal 3 agents en jaarlijkse facturatie.
Bespreek je startscope
Vertel welke informatie je hebt en welke servicevraag je team wil beantwoorden. Samen bespreken we een passende pilotscope en hoe je het resultaat beoordeelt.
Plan een kennismaking →