Welke alternatieven voor Freshservice passen bij kleine IT-teams?
Een alternatief voor Freshservice beoordeel je op de totale kosten van je servicedesk, assets, AI en inrichting. ITLedger heeft één abonnement. Dat maakt de prijsopbouw overzichtelijk, maar betekent niet dat ITLedger voor ieder team goedkoper is dan ieder Freshservice-pakket.
Hoe vergelijk je dezelfde omvang?
| Onderdeel | ITLedger | Freshservice |
|---|---|---|
| Agents | EUR 69 per agent per maand, excl. btw, minimaal 3, jaarlijks gefactureerd | Starter USD 19, Growth USD 49 en Pro USD 99 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie; Enterprise op offerte |
| AI | Richard inbegrepen: 400 gesprekken per betaalde agent per maand, gedeeld | Freddy AI Copilot: USD 29 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie |
| Extra AI-gebruik | 500 Richard-gesprekken voor EUR 98,50 excl. btw | Prijslijst van 13 juni 2025: Freshservice AI Agent USD 125 per 500 sessies |
| Onboarding | Onboarding en import van aangeleverde klantdata inbegrepen; extra verwerking vooraf afgesproken | Prijslijst: Specialist/Engagement Manager USD 340 per uur; Solutions Architect USD 460 per uur |
| Assets | CMDB/ITAM inbegrepen | Afzonderlijke Asset Units; omvang en gekozen pakket bepalen de kosten |
Bronnen gecontroleerd op 11 oktober 2026: Freshservice-prijzen, Freshworks-prijslijst van 13 juni 2025 en Freshservice ITAM-prijzen. Historische prijslijstbedragen zijn geen actuele offerte. USD- en EUR-bedragen zijn niet omgerekend. Een AI-sessie en een ITLedger-gesprek hebben verschillende teldefinities.
Wanneer past welk alternatief?
Freshservice past bij teams die de Freshworks-servicemanagementomgeving zoeken. ITLedger past bij teams die tickets, CMDB-relaties, kennis en Richard met één abonnementsprijs willen beoordelen. Voor alleen een assetregister kan Snipe-IT relevant zijn; voor teams die in Atlassian werken is Jira Service Management een andere route.
Lees de volledige Freshservice-vergelijking en vraag offertes voor je eigen aantallen en gebruik.
Wat kost ITLedger?
EUR 69 per agent per maand, exclusief btw, met minimaal 3 agents en jaarlijkse facturatie. Onbeperkt aanvragers zonder extra kosten. ITSM, CMDB/ITAM, kennisbank, automatisering, SLA’s, AVG/GDPR-functies, API-toegang, rapportages en Richard zijn inbegrepen. Bekijk de volledige prijzen.
Hoe werkt de gratis pilot?
De pilot duurt twee weken en bevat een echte import van klantdata. Verlengen kan in overleg. Richard blijft gratis tijdens de pilot. Er zijn maximaal 3 operators; meer is mogelijk in overleg met een goede reden. Bespreek je pilot.
Veelgestelde vragen
Is er een gratis abonnement?
Nee. ITLedger heeft één betaald abonnement en een gratis pilot van twee weken met data-import.
Zijn alle aanvragers betaald?
Nee. Betaalde agents tellen mee voor de abonnementsprijs; aanvragers zijn onbeperkt inbegrepen.
Wat gebeurt er als de Richard-bundel op is?
Automatisch aanvullen staat standaard aan: 500 gesprekken voor EUR 98,50 excl. btw. Beheerders kunnen dit uitschakelen. Zonder beschikbare gesprekken pauzeert Richard met een duidelijke melding.